
Assistant / Assistante service clients
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Boissy-le-Châtel, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Contrairement à un centre d'appel classique, ce poste est au cœur des opérations logistiques. Vous êtes l'interface entre : les clients l'équipe service client basée principalement en Guadeloupe les équipes logistiques de l'entrepôt Votre rôle est simple : Comprendre les problèmes clients et aller physiquement enquêter dans l'entrepôt pour les résoudre. Vous êtes les yeux et les mains du service client à l'entrepôt logistique francilien. Relation client Répondre aux demandes clients via : chat email téléphone WhatsApp Donner des réponses claires et rapides sur : le statut des colis les délais les blocages éventuels Interface opérationnelle Faire le lien entre : le service client les équipes logistiques les opérations de l'entrepôt Aller vérifier physiquement les colis quand nécessaire. Gestion des cas spécifiques à l'entrepôt Vous serez le point de contact interne pour traiter : colis non identifiés colis bloqués pour facture ou documents colis avec frais de douane à payer colis avec code de sécurité colis contenant des marchandises réglementées (matières dangereuses) Vous aiderez également à enquêter sur les anomalies logistiques. Coordination interne Collaboration[...]

